国内外で話題になっているチャットGPTをマーケティングに活用したいと考える企業は少なくないはず。しかし、どう使っていけばいいのか、どういう点に注意すればいいのか、を明らかにしないままで使うのは危険です。今回のメルマガ『理央 周の売れる仕組み創造ラボ【Marketing Report】』では、MBAホルダーの理央 周さんが、 企業の活用事例を踏まえて、チャットGPTの使いみちと注意点を語っています。
ChatGPT 生成AIはマーケティングに使えるのか？」～事例から考える使い道と注意点
2021年に米OpenAIによって開発されたChatGPTは、AIを使った技術です。
ここのところ、ネットニュースやSNSで、かなり話題になってきていますよね。
日本の有名企業でも、活用されているため、新聞やテレビなどのマスメディアでも、多く報道されるようになりました。
いくつか、企業の活用事例を見てみましょう。
LINE株式会社では、ChatGPTを活用した、AIチャットボット「LINE Clova Friends」を、開発しています。
AIによる自然な対話で、ユーザーの質問に答えたり、ニュースの配信、天気予報の提供などに、使われています。
メガバンクでは、ChatGPTを活用した自然言語処理技術で、顧客からの問い合わせや投資情報の収集、株価予測などに活用しています。
トヨタ自動車株式会社は、AIアシスタント「TOYOTA ACT」で、ドライバーの音声に反応して自然な対話を行い、ナビゲーションの案内や音楽の再生、天気情報の提供などを行っています。
現段階でのChatGPTのビジネス活用を、カテゴリーで分けるとすると、
・顧客サポートやFAQの自動応答
・オンラインショップの商品検索やレコメンデーション
・医療・福祉分野での病気や症状の説明
・教育分野での自動チューターや学習支援
・音声対話型のAIアシスタント
などが挙げられます。
このように、幅広い用途で使えるので、これからもますます活用する企業が、増えていくと思われます。
もちろん、企業活用が進むと、生活者の間にも浸透していくでしょう。
私たち、マーケターや実務家は、このChatGPTをどう使えばいいのか？を、考えていきます。
まず考えるべきは、「顧客の課題」を定義すること。次に、「解決するには何ができるか？」を考えていくことです。
小売業の場合は、以下のような活用が考えられます。
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