3．3つのことを決める
3つのこととは、何でしょう。それは、
- 誰に売るか
- 何を売るか
- どうやって売るか
を決めることです。
誰に売るかって？お客様に決まっていますね。そのお客様を、絞り込んでみます。例えば、中高生とか、近所の人とか、サッカーをしている人とか、この人たちにお店に来て欲しいという対象を決めることです。すると、お客様にもそのことが伝わります。
もちろん、決めた対象のお客様だけに商品やサービスを提供するということではありません。お店には、それ以外のお客様も来られます。それはそれで構いません。しかし、一番売りたいお客様を決めることで、お店の目指すところが、明確になります。すると、そうしたお客様が集まるお店になっていくでしょう。
次は、何を売るか、です。もちろん、お店では商品やサービスを売ります。決めるのは、そういうことではありません。決めた対象のお客様が、本当に求めているのは何かという事を考えます。例えば、
- スポーツがうまくなりたい
- スポーツを通じて成長したい
- スポーツで人々と交流したい
といったことです。つまり、お客様がスポーツを通じてどんなことを達成したいかを考えます。お店は、そのための商品やサービスを提供する場所です。ぜひ「何を」売るかを決めましょう。
「何を」が決まれば、「どうやって売るか」が決まってきます。決めたお客様が求めていることに対して、お店は何ができるかということです。例えば
- お客様同士が交流できる場とする
- 丁寧な説明と気楽に相談ができる店にする
- 他店では手に入りづらい、高品質の商品を揃える
- 技術レベルが向上するイベントを頻繁に開催する
といったことですね。
いかがでしょう。この3つのことが決まっていたら、お店がやることは簡単です。そのことで、お客様が喜んでくれるのは、間違いありません。そうすれば、売上も利益も増えていくことでしょう。決して商売は難しくはありません。
■今日のツボ■
- 商売は、「お客様に喜んでいただいて、その対価をいただくこと」
- 3つのことを決めれば、商売がうまく行く
- 3つとは、「誰に」「何を」「どうやって」売るかということである
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