最初に受けた感情が、その後の認知を大きく左右する。
最初にポジティブな言葉を受け取れば、
・その後の説明を好意的に聞いてくれる
・多少のミスも見逃してくれる
・提案内容への信頼も高まりやすい
ということになる。
提案内容やトークのスキルより“最初の一言”のほうが結果に直結するものだ。
ではここで、今日からできるトレーニング方法を紹介する。
1 ネガティブワード → ポジティブ変換
いわゆる“ネガポ変換”ということ。
「寒い」→「キリっとして気持ちいいですね」
「忙しい」→「そんなにニーズがあって素晴らしいです」
2 挨拶＋αの習慣
「ありがとうございます」＋「お会いできて良かったです」
「こんにちは」＋「お元気そうで安心しました」
3 笑顔とアイコンタクトを意識する
自分で思っているほど笑顔になっていない。
笑顔を意識して相手の目を見る、といったことを心掛ける
この3つを習慣とする。
それだけで第一印象は格段に良くなる。
多くの場合、最初の5秒で“話を聞くモードになるかどうか”が決まり、その後の商談の展開を大きく左右する。
今日からご紹介したトレーニングをやってみて欲しい。
それが習慣化すれば営業も人間関係も必ずうまくいく。
【本日のポイント】
・出会いの15秒に集中する
・第一声のポジティブ発言で信頼が始まる
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