新商品が大ヒットしている『ドミノ・ピザ』。しかし、好調の裏で店舗が次々に閉店しているとか。それは一体なぜ？今回のメルマガ『繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座』の著者、佐藤きよあきさんは「拡大路線によるサービスの低下」を指摘します。

「ドミノ・ピザ」の新商品「マイドミノ」が好評です。

メインピザ1品とサイドメニュー2品を自由に組み合わせることができる商品です。

持ち帰り限定にすることで、価格を安くして、5ヵ月で200万食を売り上げました。

加えて、コロナによる宅配の増加により、業績は絶好調となっています。

しかし、一部のお客さまからは批判の声も上がっており、利用者が減少し、閉店に追い込まれているケースも多々あります。

企業全体としてはファンも多く、安定した経営を続けている印象はあります。

では、なぜ一部のお客さまからは、バッシングを受けているのでしょうか。

口コミを探ってみると、特定の店舗におけるサービスの質が低下しているようです。

こうした店舗が、全国で一定数あるため、多くの閉店に繋がっているようです。

批判というより、ほぼクレームに近い意見が見受けられます。

……などなど。

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