自分と同じくらいの技量、知識、接客能力なのに、あの人ばかり指名される、売り上げる…。そんなことにお悩みの方、原因は意外なところにあるようです。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、デキる人ほど陥りがちな「お客が離れてしまう接客」について、非常にわかりやすく解説してくれました。
要望を最優先
あるマッサージ屋さんで、こんな話がありました。同じくらいの技量を持つ2人のマッサージ師がいるのですが、その2人の指名数が全然違うのです。1人は、なかなかお客様から指名をもらえないのですが、もう1人は、指名ばかりで新規のお客様にも入れないくらいの状況になってしまっているということです。
ちなみに、指名が取れない人の接客が良くないんじゃないかと思われるかもしれませんが、どちらも接客に関してはかなり定評があります。技量は大して変わらない、そして接客に関しても問題がないのに、どうしてそんなことが起こってしまったのでしょうか？
ポイントは、お客様の要望に対してのアプローチでした。