商売やビジネスで最も重要なのは集客、と考える方は多いものです。もちろんお客様に来てもらわなければ成り立ちませんし、集客は重要な要素ではあるのですが…、今回の無料メルマガ『ビジネス真実践』では著者で戦略コンサルタントの中久保浩平さんが、「集客依存症」がもたらす弊害について詳しく解説しています。
集客するという考えは捨てる
マーケティング＝集客、といった解釈により、その手のビジネス本やセミナーで、小手先のテクニックを習得し、どんどんと深みにはまっていき、本来やるべきことを蔑ろにし、自転車操業もままならなくなっている経営者や店主は結構います。
そして、そうやって深みから抜け出せない経営者やこれから起業します、とか、新規事業を新たにはじめます、とか新店舗を開店します、という相談で最も多いのが集客です。そう、書籍やセミナーで集客について学んでいるのにも関わらず、集客に関する相談をしてくるのです。
「ようやく準備が整いました。でも、どうやってお客さんって集めたらいいのですか？」
「集客しようと色々やってみてるんですが、効果がありませんので、アドバイス下さい」
といった具体に。
こうした人達の共通している点は、業績を安定させるとか、売上を伸ばすために最も大事なことは集客であると思い込んでいる、ということです。集客が何をおいても大事だと思い込んでいる、ということです。
確かにお客さんがいないとビジネス、商売は成り立ちません。お客さんに来ていただくことは重要なことです。そのための宣伝や広告も重要なことです。ですが、最も重要ということではありません。「商売やビジネスで最も重要なことはなにか？ というのが集客ではない」ということは、ちょっと冷静になって考えれば分かることなのです。
必死になって「集める」ことがいか無駄かということは、実に単純な話です。たとえば、1,000人のお客さんを必死でかき集めて、そのうちの10人がお得意さんになってくれるよりも、100人のお客さんが自らの意志でやって来て10人のお得意さん、になってくれるほうが、健全な経営状態であるのは明らかです。