カジノで8億円負けたVIP客に、3000万円分のワインを贈るアフターケア

 

3000万円分のワインの中身は、「ロマネコンティ」2本、「82年物のマルゴー」12本、「82年物のラトゥール」12本、その他…ペトリュス数本、ムートン数本、オーパス数本などなど(汗…)

Aさん、さすがさすがの超!VIPで普段飲みとして、ワインの5大シャトーは当たりまえ。

しかも、「82年物」とピンポイントで来られたので、日本の問屋さんだけでは、全部揃わないんですよ…

でも、絶対に!何とかしなくてはならないのがカジノのVIPビジネス

しかも、現場からわたしに連絡が来たのは年末の30日(お正月は返上です)。

そこでまずわたしがしたことは…伊勢丹、三越、高島屋、西武、などなど一流デパートを片っ端から電話をし、ワイン集めを始めました(82年物を12本なんて、当然ないんですけどね)。

その後、普段使っている問屋さんに電話をかけ……やっぱりないことを確認した後にネットで情報収集しました。

わたしたちは普段、カジノのVIPに上質のワインを差し上げる時ネット販売の商品には手を付けないんです。

なぜなら、ワインのオリが沈殿している可能性があるから。

必ず、自分たちの目で確認をして購入します(でないと、ムチャクチャ怒られます!)。

日本の一流デパートの場合は、保存状態が良いので安心して購入できるのですが、そのかわり商品の本数は揃わないんですよねー。

結局、色々と探した結果、最終的にラスベガスの問屋さんとヨーロッパの販売店から商品を購入しワイン専用の木箱に入れ、チームの幹部を含む4名で無事、Aさんのご自宅に届けられました。

Aさんへの対応はここで終了するわけではありませんよ。

また、リピートで何度もなんども、カジノに来てもらえるようにVIPチームは一丸となってアテンドを続けるのです。

もしかしたらAさんが次にカジノを訪れるのは2年後かも知れませんが…それでも、定期的にお伺いをたて、情報交換をさせて頂きながらチームは次の機会に備えるのです。

いかがでしょうか。カジノの超~VIP顧客へのアフターケア

どんなビジネスにも共通すると思うけど、これってほんとうに大切ですよね。

image by: Shutterstock

 

鍛野ミミの「カジノの目線で」-ここだけばなし-』より一部抜粋

著者/鍛野ミミ
カジノディーラー歴24年。ラスベガスのディーラーライセンスを持ち、日本では数えるほどしかいない、海外大手カジノ事業主の「富裕層・VIPマーケティング」業務を経験した筆者が、これまで語ることのなかったカジノの「アレコレ」を発信していきます。
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