たとえば、あなたがお客様という設定で、好印象の担当営業マンと喫茶店で打ち合わせをしていたとしましょう。コーヒーを頼んだものの、出て来るまでに通常より少し時間がかかったとします。
その際に、担当の営業マンが「いつまで待たせるんだ」なんてスグに文句を言ったかと思えば、あなたに対して、「すいませんね、時間がかかっちゃって。店、間違えましたね～。ハッハッハッ」なんてこと、言おうもんなら危険です。
その営業マンは、最初は好印象だったかも知れませんが、まるっきり信用できません。きっと、陰であなたのことも悪く言います。
社内にそういう人間がいるかどうかを見極める為には、若手社員や新入社員、アルバイトスタッフなど比較的社内ではまだ立場が弱い人達に対する態度や、ものの言い方なんかをそれぞれ聴いてみるといいでしょう。
そして、自分を含め全社員が人によって態度がコロコロ変わる人にならないようにしなくてはなりません。そうしないと職場環境だけではなく、顧客の信頼も失い業績にも響いてきます。
スタッフ全員が、人を見て態度を変えない人間にならないようにするために御社ではどのような取り組みが出来ますか？
今日のまとめ
『相手によって態度をコロコロ変えるのはNG』
- 全社員が相手によって態度をコロコロ変える人にならないようにするために、会社組織として取り組むにはどんな工夫ができるか？考え、ノートに書き出す。
- 自分は相手によって態度をコロコロと変えていないか？じっくり思い返し、考えてみる。
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