蟻の穴から堤も崩れる。「まっ、いっか」が招く企業の悲惨な未来

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雪印、ミートホープ、吉兆が起こした不祥事をご記憶の方も多いかと思います。無料メルマガ『ビジネス真実践』の著者で戦略コンサルタントの中久保浩平さんは、かつてコンサルティングしていた会社を例に、ビジネスにおける「まっいっか精神」の恐ろしさについて言及、先に挙げた3社も、ちょっとした気の緩みが原因となり信頼を失うに至ったと分析しています。

「まっいっか」は本当に怖い

以前、コンサルティングさせて頂いた会社にファッション雑貨を販売提供している会社がありました。その会社は主に通販やイベント会場などに商品を出品し収益を上げていました。

会社の規模は大きくなくとも地域に密着したビジネスを展開していて、多くの顧客や取引先に恵まれていて毎月1回、ニュースレターを発行するなど顧客や取引先へ情報提供も欠かさずに行っていました。

ですが「抜けてる感」があったのです。

それはなにかというと、商品カタログやリーフレットなどの販促物が雑でずさんだったということ。自社で販促物の制作は全て行っているとのことでしたが、誤字脱字が所々にあったり、ひどい場合は、商品の価格に「0」が1つ多く掲載されていて桁が違っていたり…と、なにせ適当だったのです。

社長にそのことを突っ込むと、「あれ? ほんとだ。間違ってますね」とまるで他人事。

「いやいや、『間違ってますね』じゃないですよ。チェックは誰がいつどういう状況で行っているんですか?」と、すかさず突っ込むと、「いやぁ、最終確認は私がやってるんですけどね。参りましたな~」と頭をかいて苦笑いしていました。

「社長、とにかくこの販促物全て破棄して1からやり直しましょう。そして、制作にあたっては、自社でやろうが業者に任せようが構いませんが、チェック機能は最低でも制作者以外の2人が出来る体制にしてください」

「えっ、全部、捨てるんですか? まだこんなに残ってるんですよ。多少の誤字は気がついても許してくれるでしょう。チェックはこれからもっと厳しくしますから」と印刷された、たくさんの販促物の束を持って私に見せました。

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