ブランド力があると
ブランドは、企業やお店とお客様を結びつける「絆」と言ってもいいでしょう。
企業やお店にとって、ブランドはお客様に対して商品やサービスの価値を約束するシンボルです。また、お客様からすれば、その価値を得られる保証や安心感、期待感をイメージさせるシンボルです。
ですから、お客様はそれぞれのブランドに対してそれぞれのイメージを持っています。例えば、
- このブランドの商品は、あれくらいの品質だ
- このお店の店員さんは、こんな感じだ
- このブランドを選ぶのは、あんな人だ
- このブランドを利用すると、人からこのように見られる
というように。お客様は、こんな基準でブランドを選んでいるのです。そこで、ブランドを大事にする企業やお店は、まず品質について考えます。例えば
- どんな品質の素材を使えばいいか
- 製品や作り方にどんなこだわりを持っているか
- どんな接客や応対をすればよいか
- どんなイメージの広告宣伝が必要か
- どんな社員教育をするのがよいか
といったことです。これらは、すべて品質にかかわってきます。
そして、もっと大切なことは、企業がどんな考え方や方向性を持っているかということです。それも、大きなブランド力となります。その結果、ブランド力がある商品やサービスについて、お客様はこう考えます。
- あれこれ調べなくても安心
- 品質が良いに決まっている
- 自分のライフスタイルが表現できる
これらは、お客様がブランドを選ぶ理由でもあります。そしてさらには、少々高くても満足だとか、逆に、高いことで安心するお客様もいることでしょう。まさに、これがブランドの力です。
では、あなたのお店がブランド力を備えるにはどうしたらいいのでしょう。
