また、何事にも「ありがとう」と感謝できるということは、どんなに些細なものであっても喜びを感じることができるので、自らも明るくなるし、それが周りへも伝わっていきます。「わぁ～～、ありがとう」という言葉で周りに不快な思いをさせることは一切ありません。「ありがとう」という言葉にはモノ（コト）に対する価値を見出すことができるパワーもあるのです。
このことを知っておくだけでも、お客様へ「ありがとうございました」という言葉が機械的なものとなっていないか？ を見直したり、提供している商品やサービスそのものに対して逆にお客様から「ありがとう」と言われるほどの価値を提供できているかどうかを考え、見直したり、質を高めていくための創意工夫をすることができるのです。
■今日のまとめ
『ありがとうという言葉には価値を見出す力がある。』
- お客様から「ありがとう」と言って貰える商品やサービス提供が出来ているか？ チェックする。
- お客様から「ありがとう」といわれるには、どんなことがあるか？ みんなで話し合う。
- 話し合ったことを今日から実践する。
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