デキる販売員はなぜ客に「今日はお休みですか?」と聞くのか

 

トップ販売員たちの「今日はお休みですか?」には、どんな目的があるかを紐解いてみると、

  • 今日が休みかどうかで、平日休みか休日休みかがわかる
  • 休みがいつかがわかることで、いつ来店してくれるかがわかる

といったことが挙げられます。これにより、そのお客様が次回も来店しやすいように、平日や休日の状況をお知らせしたり、次の来店しやすいスケジュールをそれとなくお話ししたりすることができるわけですね。たった1つの、当たり前のようにやっている、「今日はお休みですか?」という質問にも、しっかりとした目的が存在しているのです。

他にも、よく聞く質問はたくさんあるはずです。「よく行くお店はどんなお店ですか?」では、その方の好みを知ることができますので、好きそうなテイストの提案がしやすくなります。「好きなブランドはありますか?」では、その方がどんなブランドを好んでいるかによって、例えば、高くても良いものが良いのか、安くてコスパが高いものが良いのかなどが見えてきます。どの質問も、目的をしっかり理解しておくことで次の提案の精度が高まっていくんですね。

普段、ご自身が接客の中でしている質問を、改めて考えてみてください。できれば書き出してみると良いでしょう。それができたら、その質問それぞれの目的が何かを考えてみると、質問一つの重要性がグンと上がって、提案の質向上につながります。ぜひ、改めて質問について考えてみましょう。

今日の質問です。

  • 目的のハッキリしない質問は、なぜ良くないと思いますか?
  • 質問の目的をハッキリさせるために、何をしますか?

image by: Shutterstock.com

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