自分が欲しいと思える商品を多く扱うお店を見つけると、何度も足を運びたくなるものです。今回の無料メルマガ『がんばれスポーツショップ。業績向上、100のツボ！』では著者の梅本泰則さんが、商品のファンになって貰った先に付随する「ファンクラブ」の設立も重要だとした上で、愛好家向けの魅力的なイベントを企画し、全世界に散らばるファンの心を掴む事に成功する企業の例を紹介しています。
熱烈なファンを増やす方法
お客様に、何度も繰り返し購入していただくことが業績のアップにつながります。そのための方法はいろいろありますが、お店のファンになっていただくのも、その一つです。お店のファンになっていただくには、どうしたらいいでしょう。
お客様が求める商品を提供するのも良いですね。また、お客様が感動をするようなサービスをするのも良いかもしれません。そして、お客様との良い関係づくりができれば、きっとファンになっていただけるはずです。
良い関係づくりの一つの方法に、「ファンクラブ」を作るというものがあります。ただし、「ファンクラブ」は、作っただけでは大きな効果はありません。うまく活用することで何度もお店に足を運んでもらえます。そして、繰り返し購入していただくことが出来ます。
そこで、この「ファンクラブ」を、実にうまく活用している会社をご紹介しましょう。それはオートバイの「ハーレーダビットソン」です。ハーレーには「ハーレーオーナーズグループ」というファンクラブが、全世界にあります。日本でも、この活動は活発です。ハーレーを持っている人なら、だれでも入会できます。
そして、入会すると与えられる特典がすごいのです。いえ、バイクを値引きしてくれるというわけではありません。何といっても一番の特典は、各地で行われるツーリングイベントに参加できることです。