ファンクラブの特典
ハーレーを好きな人同士が集まって、わいわいとツーリングを楽しみます。一緒に同じ宿に泊まって食事をすれば、一気にお互いの距離も近くなることでしょう。ハーレーを通じて、様々な人たちと知り合い、仲良くなれるのです。いわゆる「コミュニティー」ですね。
人は、同じような人たちがいる「コミュニティー」に参加することで、ハッピーな気持ちになります。ですから、このコミュニティーに参加できることが、お客様の大きな満足につながっていくわけです。
「オーナーズグループ」の特典は、そればかりではありません。本部から魅力的な情報が届きます。会報誌です。年に4回の発行で、イベントレポートや各種情報が載っています。ホームページからもそれなりに情報は取れますが、紙媒体での情報は、じっくり読めますので大切です。
そして、もう一つ重要な特典にマイレージサービスがあります。これは、愛車での走行距離や、イベントに参加した記録を讃えるためのプログラムです。走行距離が1,000マイル（1,600km）に達すると、記念のメダルがもらえます。仲間に自慢できますから、嬉しいですね。さらに、10万マイルを達成すると、「走りの殿堂」入りとなります。殿堂入りをした人は、メンバー限定のホームページに掲載。現在日本では600名ほどいるそうです。きっと鼻が高いにちがいありません。
これらの仕組みは、ファンをつなぎ留めておくためにも、リピーターとするためにも実に有効な方法です。おそらく、ハーレーオーナーズグループの会員の多くは生涯のお客様となることでしょう。これは、ワン・トゥ・ワン・マーケティングでいうところの「顧客生涯価値の最大化」です。このような仕組みをあなたのお店でもできないでしょうか。
