スポーツショップのファンクラブ
もちろん、出来ます。あなたのお店には、もうすでに何千人ものお客様がお店の会員として登録されています。それを、それぞれのスポーツでファンクラブを作るのです。
お店では、野球、サッカー、バスケット、バレー、テニス、卓球、バドミントン、ハンドボール、ランニング、多くの競技スポーツを扱っています。いきなり、これら全部に対してファンクラブを作るのは大変です。まずは、売上上位3つのスポーツからファンクラブを始めてはどうでしょう。
例えば、ランニングのファンクラブを作ったとします。ハーレーのしくみを応用すれば、次のようになるはずです。ファンクラブの皆さんにはいくつもの特典を提供します。例えば、ランニングクリニックの開催です。優秀なコーチを招いて、ランニングのアドバイスをしてもらえば、会員の皆さんは喜びます。会場は近くの公園で良いです。しかも、お店のお客様同士が集まって、お互いに交流をします。ランニングのレベルが上がって、友人も増える。嬉しいことですね。
そして、ファンクラブの会員にはマイレージポイントを差し上げます。クリニックで走った距離はもとより、ランニング大会で走った距離も対象です。普段走っている距離も申告すればポイントになります。走った距離に応じて記念品を差し上げれば良いでしょう。
ファンクラブオリジナルの商品も作ると良いです。それによって、会員の皆さんのコミュニティーへの帰属意識が高まります。また、会報誌も作りましょう。これは結構大変な作業ですので、出来るところから始めます。ランニング技術、商品の深い知識、正しいトレーニング、怪我や故障の予防法・回復法といった情報はどうでしょう。いずれにしても、ファンクラブ限定の情報をお届けすると良いですね。
さらに、お客様の購入金額に応じてクラス分けをするとお店とのつながり度合いが強くなっていきます。こんな方法でファンクラブを作って運営されれば、きっとリピーターが増えることでしょう。
このように。「コミュニティ作り」は重要です。ぜひ、実行しましょう。
■今日のツボ■
- ファンクラブを作って運営すると、リピーターが増える
- さらに、お店の生涯のお客様とすることもできる
- ハーレーのファンクラブの運営法を真似ると良い
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