相手に「YES」の反応をさせる。クレームをあっさり収める裏ワザ

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仕事上でもプライベートでも、相手に何か注意したことをきっかけに、変に関係がこじれてしまったという経験、ないでしょうか。そんな余計なトラブルを避けるためには、「相手がどう感じるのか」まで想像した伝え方を考える必要がありそうです。今回の無料メルマガ『東北NO1メンタルトレーナーが送る『自信をはぐくむ、幸せな自分のなり方』』では心理カウンセラーの吉田こうじさんが、主語を意識するだけで印象がガラッと変わる伝え方を解説しています。

相手の心理的抵抗を突破する伝え方

今回は、相手に肯定的な印象を与えるメッセージの伝え方についてです。部下を励ましたい。子供に勇気を与えたいなど、あなたの大切な人にあなたが伝えたい思いを伝える時に、ぜひこのテクニックを使って相手の心を動かしてみてはいかがでしょうか?

具体的なテクニックの説明に入る前に、もしもあなたが上司に頼まれていた書類を作成して提出した際に、上司からこう言われたら反射的にどう反応したくなるかを想像してみてください。

「○○さんって本当に仕事が早いよね。助かるよ。ありがとう」

はい。いかがでしょうか?これ、普通に嬉しいですよね?「えっ?そんなこと突然言われたら、なんか裏がありそうで嘘くさい!」って思いましたか?それは困りましたね…。そういう方は、そこそこいい関係性の人から言われた場合を想像してくださいね。

では、別なパターンでこう言われたらどうでしょうか?

「○○さんが早く仕事してくれるおかげで、僕は助かっているんだ。ありがとう」

はい。いかがでしょうか?先ほどと言っている内容は一緒ですが、ちょっと感じ方が変わりませんでしたか?では、何が違っていたのでしょうか?

前者は「○○さんって…」と、相手を主語にした文脈になってます。これを「YOUメッセージ」といいます。一方、後者は「○○さんのおかげで、僕は…」と自分を主語にした文脈になっています。これを「I(アイ)メッセージ」といいます。

相手に伝えたいメッセージを「Iメッセージ」に変換すると、相手は心理的に拒絶することが難しくなるので、相手に受け取ってもらいやすくなるのです。「YOUメーッセージ」の場合は、「【あなたって】これこれこう人だよね」という、伝えられた人にとっては相手の評価判断を押し付けるられるように感じる文脈になるので、ともすると「いえ、それは誤解です」と反発される可能性があります。

一方、「Iメッセージ」の場合も、伝えられた人にとっては「あなたに対して、【私は】こう思っている」という評価判断を言われているわけですが、「押しつけ」はしていないので、伝えられた人にとっては心理的な抵抗感が薄れるのです。なので「あなたはそう思ったのですね?」と素直に受け取りやすくなるワケです。

これは、肯定的なメッセージ(例えば褒めるなど)を伝える場面だけでなく、否定的と受け取られかねないようなメッセージ(例えば叱る、反対意見を述べるなど)を伝える場面ではさらに効果的です。

例えば、しかる場面で考えてみましょう。

「どうしてまた同じミスをしたんだ!本当にやる気あるのか!」

これは「(あなたは)どうしてまた同じミスをしたんだ!(あなたは)本当にやる気あるのか!」と主語を明確にすればわかりやすいと思いますが「YOUメッセージ」ですね。YOUメッセージで相手に伝えてしまうと、受け手側は「攻撃された!」と感じやすくなるので、下手したら「今のはパワハラだ!」みたいな面倒臭いコミュニケーションになる可能性があります。それと、YOUメッセージで相手に何かを伝えようとすると、どうしても「断定調」になりやすいので、伝える側も意図せずきつく言ってしまったりします。

一方、

「こう何度も同じミスを繰り返されると、私は君のやる気に問題があるのではないかと思ってしまうよ」

これは主語が私なので「Iメッセージ」です。言っていることは一緒ですが、受け手のニュアンスはかなり変わると思いませんか?こう言われると「ああ、申し訳なかったな…」って素直に思いやすくないですか?それと、Iメッセージで伝えようとすると、「本音」を言おうとするので、自分自身を冷静にクールダウンすることにも役立ちます。

ということで、主語を「YOU」にするのと「I」にするのとでは、伝える方も受け取る方もガラッと印象が変わるということはご理解いただけましたでしょうか?大切な人に伝えたい何かがあるなら、「Iメッセージ」で伝えてみるよう意識してみるといいと思いますよ^_^

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東北NO1ビジネス心理学講師 仙台のメンタルトレーナー吉田こうじと申します。 きっとあなたと出会うべくして出会ったのだと思います。 このメルマガでは『自信をはぐくみ、もっと幸せな自分のなり方』を、ゆる~い感じでお届けしています。 いまこの瞬間の「小さな選択」「小さなきっかけ」が、あなたの未来を大きく変えます。 一緒に未来予想図を変えてみませんか? 

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【著者】 吉田こうじ(メンタルトレーナー) 【発行周期】 隔日、随時号外

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