(3)ターゲット市場とのミスマッチ
店のターゲット設定が立地と合っていない。あるいは、ターゲット設定は正しいが、実際の店の品揃えや演出がミスマッチである可能性があります。
市場調査を実施し、ターゲット市場のニーズや嗜好を理解し、それに応じて商品提供やマーケティング戦略を調整しましょう。
(4)品揃えとVMDの調整
商品の見た目が悪く、整理整頓が行き届いていないと、お客様が目的の商品を見つけられない場合があります。
このような場合は、店舗のレイアウトを見直し、ディスプレイを改善し、商品の陳列方法を最適化することで、解決することができます。
営業時間内でも、顧客が少ない時間を見計らって、レイアウトの変更やディスプレイの変更をすることは悪いことではありません。店内に動きが生じることで、顧客の目を引くことができます。
(5)マーケティング対策
潜在的な顧客に対して、商品やブランドを効果的にアピールできていない可能性があります。
そのため、ターゲット広告、ソーシャルメディアキャンペーン、Eメールマーケティング、イベントなどを含む包括的なマーケティング計画を策定し、実行しましょう。
(6)スタッフ配置
店員の知識、親しみやすさ、気配りが不足している場合、お客様の買物体験は満足できるものではなくなります。
継続的な販売員教育が必要です。本社は販売トレーニングや能力開発プログラムに投資し、スタッフのスキルを向上させ、優れたカスタマーサービスを提供するインセンティブを与えることなどを考えましょう。
これらの要因に対処するには、本社のマーケティング部、店舗開発部、商品企画部等が店長と連携して、課題を共有し、連携して問題解決を図ることが重要になります。効果的な対策を実施することで、店舗は長期的に売上と収益性を向上させることができます。
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