3．マーチャンダイジングと顧客のミスマッチ解消
店舗のマーチャンダイジングが、ターゲットとなる顧客のニーズや嗜好にマッチしていない場合、以下の手順で改善することができます。
（1）市場調査を実施する
まず、ターゲット顧客のニーズや嗜好をよりよく理解するために、市場調査を実施しましょう。具体的には、顧客の属性分析、アンケートやフォーカス・グループインタビューの実施、販売データの追跡などが考えられます。
ターゲット顧客のニーズをより深く理解することで、店舗はマーチャンダイジング戦略を調整することができます。
（2）商品の品揃えを見直す
市場調査と過去の実績等からターゲット顧客のニーズや嗜好に合った品揃えを分析し、品揃えの調整を進めます。
ブランド構成、アイテム構成、価格構成等、全体の中のバランスを考えた上で、新商品の追加、不採算商品の排除、商品構成の調整などを行い、お客様の需要によりマッチするように品揃えを改善しましょう。
（3）商品の配置（VMD)を最適化する
品揃えを調整した後は、商品配置を最適化し、ターゲットとなるお客様にとってより魅力的で利用しやすい売場をつくります。
商品ディスプレイの調整、テーマやカテゴリーごとの商品配置、目を引く看板の設置などが考えられます。
（4）マーケティングとメッセージングを調整する
マーケティングとメッセージングを調整することで、ターゲットとなるお客様の感情に訴求することができます。
そのためには、ターゲットとなるお客様に対して、お店独自の価値提案やメリットを強調するようなマーケティング・キャンペーンを実施することが効果的です。
（5）スタッフを訓練し、インセンティブを与える
最後に、ターゲット顧客により良いサービスを提供するために、店舗はスタッフを訓練し、インセンティブを与えることができます。そのためには、ターゲット顧客のニーズや嗜好に関するトレーニングの実施、優れたカスタマーサービスを提供するためのインセンティブ（目標達成に対する報酬）の付与、おすすめ商品の紹介やパーソナライズされたサービスを提供するためのスタッフのエンパワーメント（権限や自信の付与）などが考えられます。
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