70歳のYouTuber社長が持つ「お客様目線」という最も重要なこと

最近は、店舗の集客にSNSやYouTubeを使うケースがとても増えています。今回、メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、あるアパレルショップの例を紹介。この会社は70歳の社長がYouTubeに出演し集客をしているそうで、実際に効果が出ているとか。しかし、この会社は「ただ新しいことをやっている」わけではありません。最も大切な「お客様のためになっているか」を考えていたのです。

お客様に合わせて

先日、とても素晴らしい取り組みをしている企業の店長とお話しする機会がありました。

その店は神奈川のとあるショッピングセンターに入っている店で、20年近くにわたって営業しているレディースアパレルセレクトショップです。

顧客層は50代以上の方が多く、その店は特に60～70歳くらいの方々も多く来店されているそうで、中にはわざわざ東北や北海道などから、その店を目当てにやって来られる方もいるのです。

オンラインショップもようやく始まるという段階なのですが、店舗売上は好調でして、相当にすごい話だなと思います。

この店がそんなにもお客様を集めている理由のひとつが、YouTubeでした。

これがなかなか面白いのです。

YouTubeでは扱っているアイテムを使ったコーディネートの紹介がメインですが、特に積極的なのがショート動画です。

1分にも満たない動画ばかりですが、その全てが数万から数十万再生されています。

出演者は社長なのですが、なんと70歳を超えているのだとか（!!）。

いやはや驚きしかありません。

ちょっと許可を取り忘れたので、今日は動画の紹介は避けておきますが、（今度紹介していいか聞いてみます）非常に興味深い一件だなと思っています。

中でも興味をひかれたのが、ショート動画に書かれてあるテキストでした。

そのショート動画にはとてもわかりやすい位置に電話番号が掲載されているのです。

問い合わせ先の携帯番号なのですが、なぜ載せているのか理由を聞くと、顧客にミセス層の人が多いためSNSのDM等よりも電話の方が使いやすいだろうということで載せているそうです。

その効果は絶大で、問い合わせをしてくるお客様も多くやはり売上にも寄与しているとのこと。

今は各種SNSを含めて、いろんなテクノロジーがあるので企業としても店としても新しいものに目移りしがちです。

しかし、本当に見るべきはやっぱりお客様なんですね。

お客様がどんなツールを使うのか、それに合わせてどんな情報を発信すべきなのか。

これをうまくマッチさせれれば、電話を使うことが少なくなったとされる現代でも効果を出せる店はあるのです。

SNSが悪いわけではない。

電話が悪いわけではない。

ハガキが悪いわけではない。

お客様が求めていることが何かを理解せず、安易にお客様に合いもしない手段を取ることこそが悪なのです。

そんなことを思い出させてもらえるとても素晴らしい取り組みでした。

今日の質問です。

・自店が発信している情報、媒体や、お客様が問い合わせをしようと困った時に頼る手段は、本当にお客様のためになっていますか？

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