販売員は自己紹介をすべきか、否か？ 今回、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんが、接客のロープレコンテストを見ていて気にかかった、販売員の「自己紹介」について語っています。
販売員は「自己紹介」をすべきか？
昨日SC接客ロープレコンテストを見ていて、非常に気にかかったことがあります。
スタッフの方で、自己紹介をする人が非常に多かったという点です。
昨年大賞になった方が自己紹介をしていてそれが評価されたということもあって、今年は地区大会の時点でかなり自己紹介が増えた印象がありました。
昨日の全国大会でも同様に多くて、これが個人的には気がかりなのです。
もちろん出場者の方々を否定する気はさらさらなくて、出ていた方々が真剣に練習に取り組んできたからこそ、起こったことでもあります。
それ自体は素晴らしいことです。
ただ誰かが言わないといけないことでもあるでしょうから、あえて書いています。
僕は以前に書いた書籍の中でも、「自己紹介はどんどんしていこう」といったことを言ってきました。
スタッフとしてお客様に名前を覚えてもらい顧客化に繋げるという点でも、自己紹介はしていく方が良いのです。
ただそれは店や状況にもよります。
この状況判断をせずに、「自己紹介をすること」が目的になるとおかしなことになってしまいます。
ページ: 1 2