ゴルフでのこと。
私の仲間に「この人はうまいな」という人が何人かいる。
そういった人たちは“その日のテーマを持ってラウンドしている”という特徴がある。
たとえば、
「手首の角度を崩さずにアプローチする」
「ドライバーでフェードボールを打つ」
「下半身の安定を意識する」
などなど。
必ず自分なりの課題を設定している。だから一打一打に意味がある。同じ18ホールを回っても経験値が積み重なっていく。
その一方、普通のゴルファーは
「いいショットが出ればラッキー」
「トライバーが飛んで気持ちよければいい」
といった感じ。
テーマを持たず行き当たりばったりのゴルフをする。これではなかなか上達しない。
話をもどすが、ただ単に「あぁ、今日も嫌な客と会うのかぁ・・・」というのでは成長はない。
嫌いなお客様と会う時こそ、「今日はこれで対応してみるか」という作戦、武器を持って臨むべきである。
では具体的にどんなことを準備すればいいのか。いくつか紹介するので参考にしてほしい。
1．相手の言葉を真似る
苦手なお客様ほど、会話が噛み合わないもの。どうしてもイライラしてしまう。
そこでおススメなのが“お客様の言葉を真似る”という方法である。
たとえば、お客様が「なるほどね」とよく言うなら、こちらも会話の合間に「なるほどですね」と返す。
人は自分と似た言葉を使う相手に親近感を持つものである。これは簡単な方法なのでぜひ試していただきたい。
2．質問することを用意する
苦手なお客様とは会話が弾まないもの。話をすればするほど、悪い方向へ向かってしまう。
そこで“場をなごます質問”をあらかじめ用意しておく。
「最近、嬉しかったできことはありましたか？」
「お子さんのサッカーの調子は？」
「昨日推しのチームが勝ちましたね、勝因は?」
などなど。
こういった切り札を用意しておく。これで話の流れを変えられる。また用意しておくだけで安心感が増す。
3．やることを最小限に絞る
苦手なお客様と話す時間を最小限にしたい。
そのために、はじめにーーー（『菊原智明の【稼げる人、売れる人に変わる知恵】』2025年9月19日号より一部抜粋。続きはご登録の上お楽しみください、初月無料です）
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