来店してくれたらノベルティをプレゼント、というキャンペーンがありますが、ノベルティが欲しくてそのお店に足を運んだことはありますか？無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、“本当の集客”というものについて語っています。
本当の集客
ちょっと前に地元の友人からこんな連絡がありました。
「部活をしている子供の部が全国大会に進むことになった。予算がないので、みんなに協力を募っている」というような内容でした。
よくある募金活動なのだと思いますが、その部はどうやらお金を募るためにグッズを作ったようなのです。
注文ができる紙カタログのようなものがあって、その写真を見てみると、チームのネームが入ったタオルやらトートバッグやらが並んでいます。
さらには地元の協賛なのか何なのか、そうめんやカレーなども。
それぞれに値段がついていて、利益分から大会出場にかかる費用を捻出するようです。
僕はそれを見た時に、「お金は出すけどグッズとかはいらない」と友人に伝えました。
そうめんもカレーも部活には何も関係が無さそうで意味不明でしたし、グッズをもらっても困ります。
こういうことを言うのは申し訳ないとは思いますが、そんなグッズを作るコストがかかるくらいなら、普通に寄付を募ってくれた方がいいのになという感じでした。
でもたぶん、こういうことって各学校で起こっているんだろうなとも思います。
この件があってパッと頭に浮かんだのが、ノベルティです。
ショップなんかだと、「来店してくれたらノベルティをプレゼント」「いくら以上買ってくれたらノベルティをプレゼント」みたいなことをよくやりますよね。
スタッフも何かイベントがあると、「ノベルティがあればお客様が来てくれる」と思っていることもあります。
しかし、そういうノベルティを喜んでくれるお客様って実はかなり限られています。
タダであげるようなノベルティは、ある程度予算も限られていますからたいしたクオリティでもありません。
下手したら、どこかで仕入れてきたものを適当にノベルティとして配っているだけの場合すらあります。（そうめんやカレーがまさにそれです）
そんなどこの何ともわからないものを配ったところで、自社ブランドの発展に寄与することなんて1ミリもありませんし、お客様もそれをもらったからと言って、「ここで買い物してよかった」とは思いません。
「あぁなんか付いてきたのね」くらいのものです。
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