本気でノベルティでお客様に喜んでもらいたいと思うのなら、ノベルティ自体も本気で作らなければならないでしょう。
それこそお金を払ってでも欲しいと思えるくらいのものであれば、お客様は喜んでくれます。
しかし実際にそこまでやれている店はほとんどなくて、「とりあえずノベルティを配ろう」程度の感覚でやっているところが多い。
であればそんなことは最初からやらずに、本来やるべきことに集中すべきです。
部活動で言えば、どんな学校でどんな大会で、そこに出場するのがどれだけ地元にとって重要なことかを教えてくれればいい。
そんな発信ができていれば、ノベルティにコストをかけなくたって応援してくれる人は絶対に増えます。
そこを省いて、「グッズを作ればお金を出してくれるだろう」という発想になっていること自体が僕はとても疑問なのです。
ショップでも同じことで、要りもしないノベルティを配ってお客様の荷物を増やすくらいだったら、もっとやるべきことがあるはず。
そこに頼って集客をしようなんていう貧弱な発想になってしまっていると、接客サービスの質もその程度になることは明白です。
そもそも今の時代に、必要でも何でもないノベルティを配る行為はお客様からはむしろ「エコじゃない」などと非難されることだってあります。
「何か配ればいいだろう」なんて前時代的な感覚はもう必要ないのです。
本当に求められていることに対して、本当にやるべきことをやる。
それが一番の集客になります。
今日の質問＆トレーニングです。
１）自社でノベルティを配ることで、誰にどんなメリットがありますか？
２）自社でノベルティを配ることで、誰にどんなデメリットがありますか？
３）ノベルティにかかるコストを別の部分に使うとしたら、どんなことに使いたいですか？
image by: Shutterstock.com
ページ: 1 2
