これも時代の流れだろうか？飲食店などの従業員に「笑顔を強要」することはハラスメントにあたる、という考え方が日本社会に浸透してきた。さらに最近では、金を払っている客の側が、退店時などに「ごちそうさま」を言うのは恥ずかしいことでありマナー違反である、という風潮まで。ただ、米国在住作家の冷泉彰彦氏によれば、前者はおおむね正しいものの、後者はまったくもって間違っているという。その理由は4つ、単純明快だ。（メルマガ『冷泉彰彦のプリンストン通信』より）
※本記事のタイトル・見出しはMAG2NEWS編集部によるものです／原題：スマイル要求はカスハラで、ごちそうさまはマナー違反？

「スマイル要求」はカスハラ？「ごちそうさま」はマナー違反？

最近の動きとして、外食などの現場で「スマイルを要求する」のはカスタマーハラスメントか？という議論があるようです。

例えば、日本マクドナルドの広報が発信していた内容に基づいた報道によれば、社内で調査したところ「マクドナルドで働くことの障壁として『笑顔』を挙げる若者が多かった」のだそうです。

つまり、日本の場合はマクド（マック）のイメージとして「スマイル０円」というのが定着していたわけですが、それが「若者に職場として敬遠される」原因になっていたのだといいます。

そこでマクドナルドは、2023年に以前の「スマイル0円」を逆手に取ったキャンペーン「スマイルあげない」を採用活動において展開しました。これにはキャンペーンソングがあり、anoさん（※歌手・タレントの「あの」ちゃん）が歌っています。

https://www.youtube.com/watch?v=Jjzbr_73ifc

この楽曲と動画に関しては、「不登校児の気持ちにも寄り添う」という高度な仕掛けもされており、若い世代の支持があるようです。また「笑顔が苦手な人でも持ち場がある」と励まし、自然に出る笑顔は排除しないという作りになっています。

その一方で、若い世代には、外食の場でお客が「ごちそうさま」を言うのはマナー違反だという声もあるようです。

どういう理屈かと言うと、お客は金を払っているので、満足のいく食事の提供を受けるのは当たり前であり、お礼を言うのはおかしいというのです。

具体的にはラーメン屋で「ごちそうさま」と言ったら行儀が悪いと指摘された事例であるとか、ランチの返却口でお礼を述べたところ、周囲の視線が気になったなどという事例がネットには流れています。

さて、この「スマイル要求はカスハラ」と「ごちそうさまはマナー違反」という２つの問題、それぞれどう考えたら良いのでしょうか？（次ページに続く）

笑顔の強要はハラスメントだが、「ごちそうさま」はマナー違反ではない

人気のキーワード

あのの記事一覧