アソシエイト（仲間）は、売り方を強要されるマニュアルはありません。互いが「得意なこと。好きなこと」を何度も繰り返し、それぞれのお客様にエキサイティングをご提供して「商人」に変身して行きます。接客下手が「カメラ診断士」になり、店舗をカフェっぽくして再生させ、電池をPOPで語らせて売上を５倍にするなど多彩な驚きを発生させています。
「価値観」の共有こそが、繁盛店の絶対条件です。経営者の重要な仕事は「価値観」を見出し、忍耐強く説得して浸透させ、後は心地よくその力が発揮できる環境をつくり支援することとなります。何のためか、現場で働く人がお客様の喜んでもらえる「効用」を提供できるようにするためであり、目的・目標はすべてそこに収斂されて行きます。
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『戦略経営の「よもやま話」』
著者／浅井良一
戦略経営のためには、各業務部門のシステム化が必要です。またその各部門のシステムを、ミッションの実現のために有機的に結合させていかなければなりません。それと同時に正しい戦略経営の知識と知恵を身につけなければなりません。ここでは、よもやま話として基本的なマネジメントの話も併せて紹介します。
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