4.便利で安心なサービスが充実
メルカリの人気の秘密は、出品しやすく、買いやすいサービスであること。それを実現するために、面倒な手間を徹底的に削減している。
例えば、決済にはエスクローサービスを採用している。顧客が支払った代金を運営会社が預かり、商品の受け取りを確認後、出品者に送金する仕組みである。顧客に届いた商品が不良品や偽造品だった場合も、運営会社が仲介して対応してくれる。
更に、配送についても工夫している。「らくらくメルカリ便」は、ヤマト運輸の宅急便等が全国一律料金で発送できるサービスだ。コンビニ（現在はファミリーマート、サークルＫサンクスのみ）やヤマト運輸の営業所に持ち込むほか、自宅に集荷に来てもらうことも可能だ。あらかじめ「らくらくメルカリ便」を選択しておけば、宛名書きが不要なうえ匿名でやりとりができるので、個人情報漏洩の心配もない。
更に、2016年３月には、顧客と出品者が直接会って商品のやりとりをする「メルカリアッテ」というサービスも開始した。発送の手間も手数料もなく、その便利さから利用者は徐々に増えているようだ。
5.個人小売業「個売り業」が急増する
メルカリは、「フリマアプリ」というカワイイ名称がついているが、実質的には個人が簡単に小売業に参入できるサービスである。新品も故買品も関係ない。消費税も取られない。
これまで、小売業を開始するのは大変だった。問屋と取引するにも、個人では信用がない。法人格を取ることが必要だった。店舗と販売員を雇用しなければならなかった。その他にも、ショップ袋や、チラシやDMなどの販売促進費も必要だった。
しかし、メルカリならば自宅でサイドビジネスを行うことが可能になる。趣味の手芸品でも特定のファンがつけば生活できる程度の売上は見込めるのではないか。
また、リフォームや少しだけ手を加えてオリジナル性を訴求する商品も有望である。
これまで、日本で起業というと、メーカーの発想で起業しようとする人が多かったが、メルカリのお蔭で、商業的な起業が増えるのではないか。
この勢力は、既存の小売業の脅威になるに違いない。しかし、消費者にとっても、個人事業者にとっても非常に面白いビジネスができるはずである。
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『j-fashion journal』より一部抜粋
著者／坂口昌章（シナジープランニング代表）
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