御社では効率化という言葉を免罪符にして、かえって、お客さんにネガティヴな影響を与えてしまっていませんか？ お客さんにとって不利益な場合、それは効率化ではありませんので、くれぐれもご注意ください。
■今日のまとめ
『効率化はお客さんにとって有益でなければならない。』
- 自分の業務を箇条書きにする。
- 箇条書きにしたものを見て、今より効率よく業務を行う方法を考え、まとめる。
- その方法によって、取引先、お客様、周りのスタッフにどのような影響を与えるか？考えノートに書き出す。
- 書き出したことをみんなの前で発表し各々にも考えてもらう。
- みんなで考えたものから真の効率化を目指す。
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