自社ブログで商品の紹介などをする際、ついつい専門的な知識を羅列してしまっていませんか？ 今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では著者の坂本りゅういちさんが、ファッションセンターしまむらのCMを例に挙げ、商品知識のまったくない「新しいお客様」のファンを増やす方法を、わかりやすく解説しています。
当たり前感覚のズレ
先日、ある店長と話をしていた中で、「新規顧客を獲得するためにどんな情報を発信するか？」という話題になりました。ブログやなんかで発信はしているものの、一向にお客様のリアクションが無いというのですね。
で、実際にそのお店のブログなどを見てみると、案の定、難しい商品説明ばかりのものでした。
「新作入荷しました」
「人気の商品はこれです」
といった言葉とともに、細かい商品説明をされているのですが、もう何のことなのかがさっぱりわかりません。専門知識がないと、読んでも理解できない文章が連なっていました。それ自体はとてもしっかりと手を入れてあるのですが、問題は、それを誰に見せたいか？ なんですよね。
具体的には言えませんが、そのお店の扱う商品は、一般的にある程度敷居が高いと思われています（少なくとも私はそう思ってました）。知識も知らない人が多いですし、使い方もそう簡単ではありません。ですから、一般の方々は、そのブログを読んでも、何を書いているのかがわからないのです。
言葉のひとつひとつの意味が、知っている人でないと汲み取れない。そんなブログを読もうと思う人は、いないんですよね。それが業界人や、すでに詳しいお客様相手なら話はわかるのですが、「新しいお客様向け」というのならば、やり方を考えないといけないわけです。
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