「どうにかして買わせたい！」と思いながらおこなう接客は、かえってコミュニケーションの質を落としてしまう、そう指摘するのは無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさん。坂本さんは、その打開策として「お客様を、自分の友人に置き換えて接したら？」と考えて接客するという大胆な提案をしています。
友人に置き換えてみる
販売員の中には、お客様に接することで、過度に緊張してしまったり、普段通りのコミュニケーションが取れなくなるという人がいます。これは、相手が知らない人だからという理由も少なからずあるかもしれませんが、それ以上に大きな理由があります。「売る」という意識が含まれているからです。
商売である以上、どうしても、数字を意識するので、「どうにかして買ってもらわなきゃ」「どうにかして売上を上げなきゃ」という感覚が生まれてしまうのですね。そうすると、接客の中でも、「売る」ための行動やトークを考えることになるので、無理が出てしまったり、違和感のあるコミュニケーションを取ってしまうわけです。
これ自体は、決して悪いことではありません。売ろうとする気持ちがなければ、実際に、数字を上げにくくもなってしまいます。とりあえず喋るだけ喋って、商品が売れないのでは、お店は営業を続けることはできないので、当然考えるべきことなのです。しかし、それによって、接客がうまくいかないのは、本末転倒と言えます。
そういう人は、一度、お客様を「友人」に置き換えてみるといいかもしれません。自分のお店に来店してくれたお客様が、「友人」だったら、どんな対応をするかで、考えてみるのです。
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