なぜ、デキる店員は「客の不満」をわざわざ再現してみせるのか?

 

お客様は、常に何かしらの不安や不満を抱えています。買い物をしようとする時は、純粋に欲しいという気持ちを持ってくるわけですが、その根底には、今の現状に対する不安や不満が少なからずあるわけです。それらを解消できるかどうかは、販売員にとって、とても重要なポイントとなります。選ばれる販売員は総じてお客様の不安や不満を取り除いてくれているからです。「この人に任せておけば大丈夫」という安心を与えられるかどうかは、この部分にかかっているとも言えるのですね。

しかし、その不安や不満を本当に意味で理解して解消していくためには、お客様の気持ちを理解する必要があります。そのためには、イメージをして理解することも大切なのですが、それ以上に、お客様と同じ条件で試してみることも大事なのです。そうすることで、初めて理解できること、初めて見えてくるものがあり、それらを接客に活かすことができれば、お客様により寄り添うことができます。

現実的に難しいこともあるでしょうが、どこまでそこに本気で向き合えるかです。自分たちのお客様が抱えている、不安や不満、悩みはどんなものか。そして、そう感じてしまう状況と同じ条件を自分たちも経験することはできないか、考えてみてください。もし体験することができれば、本当にお客様の気持ちにアプローチができるようになるかもしれません。

今日の質問です。

  • あなたのお客様が抱えている、不安や不満、悩みにはどんなものがありますか?
  • それらを感じてしまう状況と同じ条件を体験する方法を考えてみましょう

image by: Shutterstock.com

坂本りゅういちこの著者の記事一覧

様々な接客販売業で日本一の売上を獲得した販売員がお伝えする販売力向上の秘訣!
「もっと売れる販売力を身につけたい……」「スタッフへの指導について勉強したい……」など、接客販売力を向上させるために必要な事を毎日無料で配信中。

無料メルマガ好評配信中

この記事が気に入ったら
登録!しよう
『 販売力向上講座メールマガジン 』

【著者】 坂本りゅういち 【発行周期】 日刊

印刷する

人気のオススメ記事

  • PR 儲からない、続かない…はもう卒業。タイプを活かして副業成功へ
    儲からない、続かない…はもう卒業。タイプを活かして副業成功へ
    (副業アカデミー)
  • なぜ、デキる店員は「客の不満」をわざわざ再現してみせるのか?
    この記事が気に入ったら
    いいね!しよう
    MAG2 NEWSの最新情報をお届け
  • ついでに読みたい