なぜ「できない」ことを正直に伝えると客の満足度が上がるのか?

 

実際今も、できないことは伝えています。

私は、売上を上げることやスタッフさんの販売力を上げる研修は得意ですが一方でマナー研修などはできませんと、お伝えしています。もちろん、やろうと思えばそれなりのことはできますが、そうするくらいなら、マナー研修を専門にやっている講師に頼んでもらう方が、よっぽどクライアントのためになります。それよりも私が得意としている分野でサービスが提供できれば、私もやりやすいし、クライアントも成果が出るしで、お互いにとって良いのです。

人には必ず得意不得意や、向き不向きがあります。その中で得意な部分、向いている部分を最大限に生かしていける状況を作ることで、お客様もより満足度が高まっていくこともあります。

あなたの「できること」はどんなことですか?逆に「できないこと」はどんなことでしょうか?

それをあえてお客様に伝えていくことで、できることを輝かせる方法を考えてみてください。

今日の質問です。

  • できること、できないことはどんなことですか?
  • それを伝えることは、お客様にとって、どんなメリットがあると思いますか?

image by: Shutterstock.com

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【著者】 坂本りゅういち 【発行周期】 日刊

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