顧客の悩みの根本を徹底的に究明し、解消する製品を作り出すことができれば、勝ち取ることができる消費者の信頼。しかし、現実にはそこまで行き着くことができる企業はなかなか少ないようです。今回の無料メルマガ『MBAが教える企業分析』では著者でMBAホルダーの青山烈士さんが、そんな数少ない企業の中から、防ダニ布団を作り上げることに成功した「山清環境アレルギー研究所」の戦略と戦術を分析しています。
根本原因を取り除く対策
今号は、多くの研究機関から本物だと認定されている「防ダニ布団」を分析します。
● 山清環境アレルギー研究所が展開している防ダニ布団「アレルギークリア」
戦略ショートストーリー
アトピー性皮膚炎などでお悩みの方をターゲットに「特許製法」や「エビデンス」に支えられた「安心」「効果がある」「部屋の空気も汚さない」等の強みで差別化しています。
国内唯一の正規「防ダニ布団」として厚生労働省「確認書」で認められていることに加え、改善率90％以上など様々なエビデンスを提示することで支持を得ています。
■分析のポイント
特許防ダニふとん「アレルギークリア」は「効果」に重きを置いている商品です。本当の「効果」を出したければ、問題が発生している根本原因を突き止めたうえで、その根本原因を取り除く対策である必要があります。
ですが、現実的には非常に手間がかかることが多いため、スピードが求められるいまの社会の中で、根本原因に着目した商品開発を行うことは容易ではありません。そのような中で、「山清環境アレルギー研究所」はダニアレルギーの根本原因に着目して商品開発を行っています。
ダニアレルギーは、布団の中わたに80％以上の原因があるという研究成果をもとに、その原因を取り除くうえで、どの対策に効果があるかを検証し、「ダニ」と「ダニアレルゲン」の完全除去に効果がある、つまり、完全に除去しなければ効果はないということが明らかになっています。このことは、「ダニ」と「ダニアレルゲン」を完全に除去できない対策は、効果が見込めないということを示しています。
世の中には、「防ダニ」をうたう商品が多数出回っていますがアレルギー症状の改善効果については、期待薄ということ、「ダニ」と「ダニアレルゲン」の完全に除去できる自社に優位性があるということを「山清環境アレルギー研究所」のHPでは強く訴えています。
さらに、「アレルギークリア」の場合は、寝具を使用することで、高い改善（改善率90％以上）を示していて、10年後でも発症しないというデータがあるようですから、消費者目線でみると期待大ですね。
また、厚生労働省より「アレルギークリア」はダニアレルギーの予防・治療・改善に優れた製品であることが認められており、医療用・医療向けにも認められています。そして、「アレルギークリア」の使用生地は、大阪府立公衆衛生研究所において、確実なダニ通過阻止試験で、ダニが1匹も通過できないことが証明されるなど、徹底して公的機関の証明を取得しています。
こういった姿勢は、消費者の信頼につながりますし、実際に購入したユーザーにとっては、効果を実感できるので、顧客満足にもつながるでしょう。メーカーに限らず、クライアントの問題の根本原因を究明し、その根本原因を取り除く対策を創造できる企業（人）の価値は高いということを示している好事例だと思います。
今後の「山清環境アレルギー研究所」の活動に注目していきたいです。