客数を増やすために
実は、このお店の売上が下がってきているのは、商品が悪いわけではありません。こだわりをもって厳選された商品ばかりです。接客が悪いわけでもありません。店長はじめ、従業員の方たちはお客様と親しく接しています。では、なぜ売上が下がってきているのでしょうか。
その原因は、「客数」が減ってきていることにありそうです。店長によれば、客単価は下がっていないとのこと。それならば、なおさら原因は客数です。そこで、客数をあげるための提案をしました。
・顧客データを見直し、過去５年間で購入履歴のあるお客様にイベントに合わせた「あいさつ状」を送る
・イベントチラシを新聞折り込みで広域配布する
・購入客には、お礼のカードを渡し、ロイヤルティを高める
・来客の少ない曜日には限定の割引券を渡し、来店を促す
・ネットショップに力を入れて、新規のお客様を増やす
これらは、特に変わったアイデアではありません。しかし、何もしなければ、さらにお客様が減っていきます。客数を増やすための手を打っていくことが必要です。
今回提案したイベントを行えば、来店客が増えるでしょう。また、売場の陳列を変えることで、お客様に新鮮に映ります。新しい商品POPで、よりお客様の手が伸びるでしょう。そして、このお店にはネットに強い従業員の方がいます。SNSで発信をすることで、きっとお客様が増えていくに違いありません。
素直で前向きな店長は、今回の提案にいずれも納得し実行することにしました。成果が出るのは、これからです。しかし、結果を見なくても大丈夫です。この店長がいる限り、売上が回復するのは間違いありません。近いうちにも、きっと良い報告が届くことでしょう。
■今日のツボ■
・販売データを分析すると、改善ポイントが見えてくる
・そこから具体策を考えて実行すれば、成果につながる
・結局は、素直で前向きな姿勢が、経営を良くする
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