接客をする際、お客様に対して緊張してしまう─。そんな悩みをもつ新人販売員も多いかもしれませんね。今回のメルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント&トレーナーの坂本りゅういちさんは、緊張を解くための接客ポイントを紹介しています。
お客様の緊張
販売や接客の経験が浅いと、普段接しない層のお客様に対しては緊張してしまいがちです。
例えば自分が20歳だとして、明らかに50歳を超えているようなお客様が来店されたとしたら、
「どうしよう、何を話せばいいだろう」
「普段の接し方だとまずいかも…」
などといったことを考えてしまって、緊張感に包まれます。
その緊張が接客にも表れてしまい、うまく接することができなくなり、普段の力を出せなくなる。
こういう経験は誰しもあることではないでしょうか。
それを「緊張するな」と言われても、実際にはそうもいかないでしょう。
してしまうものはしてしまうので、するなと言われたところで何も解決はしません。
でも覚えておいてもらいたいのは、「お客様も緊張している」ということです。
これは特に経験の浅い方には理解をしてもらいたいポイント。
普段接しない層のお客様が来店される。
これはイコール、お客様も普段あまり利用しない店に入ってきていることになります。
本当にその通りかはお客様にもよるのですが、あまり普段見かけないお客様ならば、少なくとも自店の利用はあまりない状態なわけです。
つまり初めて(に近い)店へ入り、年齢層も違うスタッフや他の客の中で店を利用する緊張感があるのですね。
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