3．買い替え需要を狙う
また、会員制度のないお店でも、きっと何らかの顧客リストはあります。例えば、次のようなものです。
・チームユニフォーム受注書
・野球グローブ型付け申込書
・スパイク修理依頼書
・ガット張注文書
・卓球ラケットラバー張申込書
・カスタマイズ商品注文書
・商品取り寄せ依頼書
これらは、まさに宝の山です。この顧客リストは、先の会員データよりも、確実にお客様のことが分かります。住所や年齢はもとより、購入日まで分かるのですから、大変貴重なデータです。
スポーツ用品には、それぞれ買い替え時期というものがあります。その時期に合わせて、お客様ごとに買い替えのご案内をしてはいかがでしょう。
手紙には、新製品の紹介がされています。もちろん、買っていただいたお客様への特典が重要です。しっかりと考えましょう。
さらに言えば、上記の受注書や申込書の中で、チームユニフォーム受注書が最もドル箱となるデータです。チームユニフォームは、新年度が始まる時とか、大きな大会が終わった時に、作り直すことがよくあります。ですから、その時期を見計らって、チームの購買担当者に手紙を出すと良いです。もちろん、チームに喜ばれる必需品を特典に加えることを忘れてはいけません。
いかがでしょうか。こうした手紙によるマーケティングは、絞り込んだお客様を対象にするところがキモです。ネットによる販売促進は、所詮、不特定多数のお客様を相手にしています。小売店がお客様を増やして、ファンになっていただくには、お互いに知り合っていることが重要です。そのための方法としては、アナログの方が効果があります。
ネット時代だとはいえ、これまで行ってきた方法を馬鹿にしてはいけません。それどころが、お客様との直接の対話こそ、小売店の発展につながる要素ではないでしょうか。
■今日のツボ■
・顧客リストは宝の山である
・集まった顧客リストをデータベース化して、特定顧客に手紙を送る
・お客様をファンにするには、アナログな方法の方が効果がある
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