「作り笑いは良くない」という風潮のある接客業。しかし、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、そうとは言い切れないと語り、作り笑いが必要な人も存在すると説いています。
作り笑顔は悪いのか
接客業って「作り笑顔は良くない」という風潮がありますよね。
作った笑顔って相手にも伝わるもので、だから心から笑いましょうというのが本筋の話です。
ただ僕は作り笑顔が絶対に悪いとは言い切れないと思っています。
それは特に入社して早々の時期において言えることではないでしょうか。
良い笑顔が自然と出る人は別に作り笑顔でいる必要なんてありません。
しかし中にはそれが自然にできないという人だっています。
これまで接客をしてこなかったとか、他人と接する機会自体があまり多くなかったとか、環境なんて人によって全然違うものです。
そんな人が接客をするようになったとして、いきなり良い笑顔が出せるかというとそれは難しいでしょう。
ですがこの業界はなぜか昔から、「作り笑顔はダメだ！心から笑うんだ！」ということを強く伝えがちです。
半ば強制的とも言えるその論調は、人によっては「自分は心から笑えない」と落ち込んでしまうこともある気がしています。
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