ドラッカーは「マーケティング」の機能の本質を、こう教えます。「“マーケティング”が目指すものは、顧客を理解し、製品とサービスを顧客に合わせ、自ずから売れるようにすることである。」
マーケティングの父と称されたコトラーは、このように定義します。「ニーズに応えて利益をあげることだろう。」「『どのような価値を提供すればターゲット市場のニーズを満たせるか』を探り、その価値を生み出し、顧客に届け、そこから利益をあげることである。」
ある人物から聞いたとしてこんなことも併せ紹介しています。「事業を成功させる唯一の方法は、利益をあげながらニーズを満たすことです。利益をあげずにニーズを満たすというのは慈善事業です。ニーズを満たさずに利益をあげるのは詐欺です。」利益優先、自己優先の考え方は、普段に詐欺師の性根へと落ち込みそうです。
ドラッカーは「変化はコントールできない。できることはその先頭にたつことだけである。」とし、そうしたらどのようにしたらよいのか「急激な構造変化の時代にあっては、生き残れるのは、自ら変革の担い手“チェンジ・リーダー”となる者だけである。」と基本的な姿勢の在り方を教えます。チェンジ・リーダーこそが「顧客創造」の担い手なのです。
チェンジ・リーダーの典型は「スティーブ・ジョブズ」でしょう。ジョブズは「まだ存在しないものへの消費者ニーズを消費者に聞いても分からない。企業が具体案を提示する必要がある。」としながら「手のひらに乗る小さなコンピューター“スマートフォン”」を世に出しました。マーケティングし、イノベーションし、大いなる“顧客の創造”をします。
