・一緒に沼りませんか？
→マイナーなアイテムの時に言われたことがあるんですが、「自分ひとりじゃない」となぜか勇気をもらった記憶があります。
・うん、すごくいいです
→クロージングというよりも、店員さんのひとりごとに近い言葉です。洋服を試着して悩んでいる時などにボソッと言われるとなんだか信頼できる言葉に聞こえてしまいがち。（僕だけ？）
・何も言われない
→個人的に一番効いてしまうのが、結局、何も言われないこと。クロージングでも何でもないですが、「ゆっくり悩んでください」とも「いかがですか」とも何も言われずにいると逆に買ってしまうことが多い。『良い商品だからみんな買ってる』がたぶん店員さんの中にも前提としてあるので、自信が見えるんですよね。そしてたいてい後悔しない買い物はこのパターンです。
と、最終的にクロージングフレーズでも何でもないものも挙げてしまいましたが、気になるものを出してみました。
僕も言ったことがあるフレーズも中にはありましたが、これらも全てそこまでの接客がどうかで効果が出る/出ないが変わります。
皆さんもぜひ自分が言われて気になったクロージングフレーズを思い返してみて、整理してみてください。
今日の質問＆トレーニングです。
１）これまでに聞いたクロージングフレーズを思い出せるだけ書き出してみましょう。
２）その中でつい買ってしまったものがあるとしたら、その理由は何ですか？
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