不況の中、多くの小売業は「値引き」というカードで戦わざるを得ない状況になっています。今回のメルマガ『理央 周 の 売れる仕組み創造ラボ 【Marketing Report】』では、メルマガ著者で、Amazonの元マーケティング・マネージャーという経歴を持つMBAホルダーの理央周さんが、快進撃を続ける「スギ薬局」の強さの秘密に迫ります。値引きというありふれたカードとは違うスギ薬局独自の強みとは一体…!?
業績好調のスギ薬局に学ぶ理念の実践法
私の地元、愛知県に本社を置くスギホールディングス傘下の、スギ薬局が元気だ。
平成29年2月期の連結業績を下方修正したものの、平成24年から比較しても、毎年連続して、売上、営業利益ともに伸ばしている。
今年は創業40周年で、昨年は愛知県安城市に新物流センターも創設。スギ薬局の社長は、今年３月１日付で、創業者でスギＨＤ会長の広一氏の長男の、杉浦克典常務を昇格させる人事を決めた。（日本経済新聞より）
伸び悩んでいるデパート各社に限らず、多くの小売業が集客や値引き合戦に苦戦する中、スギ薬局が伸びている理由を考えてみたい。
スギ薬局の強さと経営理念
スギホールディングス杉浦広一会長は、2016年12月26日付の日経MJでのインタビューで、「会社が強く長生きするための条件は何か？」という質問に、「理念を継承するために、一丸となれるかどうかだ」と答えている。
ホームページには、「私たちは、社員一人ひとりの幸福、お客様一人ひとりの幸福、そして、あらゆる人々の幸福を願い、笑顔を増やします」という経営理念が掲げられている。
多くの企業が、経営理念を掲げている。
そして、理念の重要性も認識している。
しかし、それらの企業が、持続的に業績を向上させられるとは限らない。
その理由の多くは、企業理念を実践できないからだ。
理念を掲げその実践をして初めて、社会と顧客に貢献ができる、と杉浦会長が言っているのはそのためであろう。
どんな企業でも、全社員がいきなり理念を具体化し、実践することは難しい。
スギ薬局では、理念を戦略的な方針に落とし込み、具体的な施策として、実践している。