お客さんやスタッフに対して、目標や強みといったものを打ち出すのであれば、曖昧で意味のないものではなく、一目瞭然、明確なものにしましょう。
「うちにはそんなものは無いよ」という場合は、なければ無いでOKです。下手に何かを無理やり付けたし、打ち出したところで、訳がわからなくなるだけです。そんな小手先のことをするのではなく、お客さんの声にもっと耳を傾けましょう。あるいは、ブレずにやっていること、やってきたことを拾い出してみましょう。そこにヒントが隠れています。
■今日のまとめ
『曖昧な強みや目標を掲げても無駄。』
- 自社の目標を書き出す。
- 書き出したことをお客さん、スタッフ双方にイメージしやすく100％伝わる言葉にまとめる。
- 自社の強みを書き出す。
- 書き出したことをお客さん、スタッフ双方にイメージしやすく100％伝わる言葉にまとめる。
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