なぜ客に愛される販売員は、あんなにも上手く質問できるのか?

 

お分かりかと思いますが、質問が苦手な人に、問診票を作れと言いたいわけではありません。大事なのは、問診票を作ることではなくて、事前に質問を準備しておくことです。

いざ接客中に質問をしようと思っても、頭の中に無い質問をすることはできません。英単語を知らない人が、英文をしゃべることができないのと同じで、聞きたいことを持っていない人が、質問をすることはできないのです。

だから、聞きたいことを整理しておくためにも、問診票というイメージで、質問する内容を頭の中に作っておくということですね。

どんな質問をすれば、お客様に適切な提案ができるのか。自分なりでいいので、考えて事前に準備しておきましょう。

今日のおさらいです。

  • 頭の中に問診票を作って、質問する内容を整理しておく。

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【著者】 坂本りゅういち 【発行周期】 日刊

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