ですから、余計に、やる意味の理解が必要なのです。
理解してもらおうと思ったら、しっかり話をして、考えてもらう必要も出てきます。
「笑顔で接客をするのはなぜだと思う？」
「笑顔で接客をされるのと、無愛想な顔で接客されるのとだったら、どっちが良い？」
と、ひとつずつ丹念に意味を考えてもらい、気づきをもたらして、意味を理解してもらう。場合によっては、とても面倒に感じるかもしれませんが、これができていないと、いつまで経っても、やってくれることはありませんし、たとえやれても、見えないところではどうなっているかもわかりません。
若年層のスタッフ育成に苦労されているという方。
やってほしいことを伝えて、育成しているスタッフの方々は、本当にそれをやる意味を理解してくれているでしょうか？ 感覚の違いが起こっている可能性はありませんか？
今日の質問です。
- 育成において、それをやる意味を理解してもらえていますか？ 本当に理解してもらうためには、何をする必要がありますか？
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