「うれしい！たのしい！大好き！」を口に出す販売員が売れるワケ

よくよく考えてみると、常連になったり、好んでよく行ってしまうお店のスタッフの方々からは、こういう言葉を聞いている気がします。

「私、この店の商品が好きなんですよね」
「お客様と話しているのが楽しくて仕方ないんです」
「自分の好きな商品を知ってもらえるのが嬉しい」

みたいなことを言っている販売員の方と話していると、思わず私も一緒にそんな気持ちになってしまって、好意的な感情を抱きます。結局、「またあの人に接客してもらいたいなぁ」と、思うのです。

ドリカムくらい、大声で言って欲しいわけではありませんが、良い感情を口に出してお客様に伝えることで、あなたの印象も良くなることは多々あります。それは、下手な顧客づくりのテクニックなんかよりも、何百倍も大切なことです。ぜひ、良い感情を口に出して、お客様に伝えてみてください。

今日の質問です。

• お店で、「嬉しい」「楽しい」「大好き」のような良い感情が生まれる時はどんな時ですか？
• それを口に出して伝えるとしたら、どんな伝え方ができますか？

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