なんか居心地わるい。お客様が無意識で避けるお店の「共通点」

 

なぜこんな話をしているのかというと、「お客様から言われたことはありませんけど」と思っている人がとても多いからです。明らかに店が綺麗な状態ではないのに、「いやでも、お客様からは何も言われたことはないです」と言ってしまう人は少なくありません。

いや、そんなの当たり前です。わざわざそんなことを指摘してくれるお客様はまずいませんし、そもそも無意識に「良くない」と感じて、もう店に来なくなっているのですから、当然のことなんですね。そうなってしまう前に、良い状態をキープして無意識に良いと思ってもらえるようにしないといけないのです。

掃除という要素だけではなく、こういった無意識に影響を及ぼしてしまうことは、たくさんあります。まずは、それがどんなものなのかを考え、無意識で「良い」と思ってもらえる状態にするには、何ができるかを意識して取り組んでいきましょう。

今日の質問です。

  • お客様の無意識に影響する要素には、どんなものがありますか?
  • それを無意識に「良い」と思ってもらうには、どんな状態であることが必要ですか?

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【著者】 坂本りゅういち 【発行周期】 日刊

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