なぜ、この店員の前だとやたら自分のことを喋ってしまうのか?

 

あなたの接客はいかがでしょうか?

おそらく、どちらとものパターンを経験された方がほとんどだとは思いますが、その両方を比べてみるとどう感じるでしょうか。やっぱり、会話が広がらない時はお客様のニーズも聞けないことが多いはずです。

そして、ニーズがきちんと聞けていないので、お客様が本当に求めている提案をすることもできず、どれだけ商品説明をしても、お客様が良い顔をしてくれることがありません。

だから、なかなか会話を広げるのが難しいという方は、ぜひ、お客様ゴトから接客を始めてみることをオススメします。お客様の持ち物や着ているものに関する話題から入ってみる。お客様の興味関心ごとから会話を広げてみる。お客様の仕事やお住まいから、接客してみる。そうすると、自然とお客様も口数が増えて、会話が広がり、商品提案もしやすくなります。

そして、そのためにはもちろん、お客様ゴトから会話をするための質問の仕方や話を広げ方を考えて練習する必要がありますね。そのためにはどんなトレーニングが必要かもぜひ考えてみてください。

今日の質問です。

  • 接客を始める際に使えそうなお客様ゴトには、どんな内容のものがありますか?思いつくだけ書き出してみましょう
  • 実際に接客をする際には、どんな話しかけ方や質問をして、会話をしていきますか?

image by: Shutterstock.com

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