すると、それ以外の言葉で声をかけなければいけなくなるので、アプローチ一つでもめちゃくちゃ頭を働かせるわけです。おかげで、アプローチの力も大きく変わりました。
つい使ってしまう言葉、つい癖で出てしまう言葉、そういう言葉が必ずしも良いものであるとは限りません。場合によっては、お客様に不快感を与えたり、接客の流れを悪くしてしまうものもあります。それらにどんな制限をかけて、使わないようにしていくか。ぜひ考えてみましょう。
今日の質問です。
- 普段よく使っている言葉で、あまり好ましくない言葉はありますか？
- それを「使わない」と制限をかけてみるとどんな変化がありますか？
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