今までは外来で「患者さんが待たされる」話を書いてきましたが、逆に「医者が待たされる」話も勿論存在していて、そっちの場合特にネットでキャンセルをしてもらえたら助かるなぁと思っています。と言うのも以前私がTwitterで「予約に来れない場合は連絡して欲しい（電話しても出てくれないからキャンセルしていいかわからない）」と言うツイートをした時、多くの人から「電話されても怖いから出られない」「ネットでキャンセルできるようにしてもらえたらいいのに」と言うご意見を頂きました。電話が怖いという人は一定数いますし、24時間電話対応には人員的にできないことから（急に予定通りに行けなくなるイベントは人生にゴロゴロしてますし）今後の病院の予約などはオンライン化すべきだと私も思います。精神科に限らず内科でも夜中に「ああ、明日外来受診がしたい」と思うこともあるだろうし、その時ネットで予約を取れたら凄く気楽だと思うんですよ（予約外はとにかく予約の人優先のためお待たせするしかなくなるので）。
でも完全ネット予約に既存の病院を変えるのは困難＆ご高齢者が予約を取れなくなるのでは、など色々問題点もあるので一部は現状維持になるでしょう。ただ出来ない人に皆が合わせていると一生システムは変えることができなくなってしまいます。
うーん、ここまで書いて券売機がボタンからタッチパネルになった時のことを思い出しました。私はとんでもない近眼なのでコンタクトを落としてしまった後に見たタッチパネルの恐怖が蘇ります。光が拡散して文字が全く読めなかったんですよね……。ボタンなら左から何番目……などで対応できたのになぁと思ったなぁ。
グチャグチャ書いたので最後にまとめて今回はおわります。
- 9時予約なのに9時55分に呼ばれるってアリ!?→予約枠の作り方によってはアリ
- 受付後即呼ばれないのは何で？→意外に事務手続きが多いから医者も即呼べない
- 一見何もしてなさそうな診察室って何してるの？→実は色々してます
- 早く行けば行くほど得!?→競争になると本当に誰も得しないから時間通りにお願いします！（病院の近くで待つとかもして欲しいのが本音）
- 外来の予約は今後どうしていくべきなの？→ネット化したら24時間受付可能になるし、キャンセルもしやすいかも？でも皆できるようになるまで待ってたら永遠に変われない……
余談：当日連絡なしで来ない初診の人はどこの科でも大きな問題です。来られないくらいしんどいこともわかるんですが、無理！となった時点で連絡をしてもらえていたら他の予約が一杯で受診を断念した人が予約を取れたかもしれませんよね。似たような話で飲食関係の当日ドタキャンの話を聞いてると思うのは「予約時電子マネーでデポジットを預かって連絡なしの場合は返金なし」、と言うのが当然の風潮になれば双方が精神的にイライラしたり不安に思わなくて少しでもマシになるのかな、と考えたりする日々です（旅行系はそういうのが「常識」になりましたしね）。
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