今後の予約や時間外の外来への対応はどうすべきなのか
今日は外来をメインに話を進めてきましたが、上記のような予約システム（9時枠が「9時～9時半」など）だと、「早く来たもの勝ち」とならざるを得ません。正直呼び出せる時に事務処理ファイルが届いていないという理由で、たまたま事務処理ファイルが先に来ていた10時予約の人を呼び出すこともあります。
でも「早く来たら待ち時間が短くなる」が横行すると皆どんどん来院時間を早くして待ち時間を短くしようとしてしまいます（過去一それが拗れていた病院では9時開始の外来に7時に患者さんが来院して順番まちを始めていた）。そして早くくる患者さんがいるから事務員は患者さんが入れるように朝早くから病院を開けるように！と病院が対応してしまうと早くに行っても外で待たなくていいんだ！より早く行こう！」となりかねません（実際そうなってしまった病院を複数知っていますが事務の負担が増えるだけでしたし、患者さんも早朝から待っているせいで9時5分に呼んでも「相当待たされた！」と怒るという悪循環……）。もうこれ予約時間の概念が崩壊してますよね……
勿論お待たせしないに越したことはないんですけども、11時予約の人が8時半に来院していて10時半に呼び出しした時に「2時間待たされた！」と苦情を言うのは本当に業務的にもお互いの精神的にも無駄だと思うので絶対回避しなくてはならない構造だと思います（苦情を聞いている時間分更に遅れてしまうので）。
早く来る理由も患者さんによって様々ですが（過去に聞いた感じだと「間に合うか不安で早く来た」「起きててもやることがないし暇だから早く来た」「時間を勘違いしていて早く来た」など本当に色々な理由があります）、早く近くまで来るのは問題ないけど病院によっては密になるし受付は予約時間のせめて30分前まではしないで欲しい！（待つ場所を病院が提供しなければならないのか？）とも本音では思います。
で、これから未来の話をしますが、将来的に予約の取得やキャンセルは結局ネットを経由していくんだろうなぁと思っています。
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