何度も何度も足を運びたくなるディズニーリゾート。それにはキャストたちのホスピタリティが貢献していることは言うまでもありません。今回、無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』の著者で接客販売コンサルタント＆トレーナーの坂本りゅういちさんは、ご自身がディズニーシーで感じた接客の極意を語っています。
ディズニーシーで感じた「遠慮なく伝える」ということ
かなりの私事ですが、昨日4歳になった息子を連れてディズニーシーへ行ってきました。
連休中日ということで、えらい人手ではありましたが、相変わらず素晴らしき夢の国でした。
ディズニーシーには、キャラクターグリーティングというものがありまして、そこではミッキーやミニーやドナルドといった人気キャラと一緒に写真が撮れます。
息子はなぜか知りませんが異様なほどミニーちゃんが好きみたいで、1度息子と妻とで並んで撮影した後に、「もう1回行きたい」と言い出しました。
妻もえらく気に入ったみたいで、今度は僕も一緒に並んで撮影に行くことに。
いざ自分たちの番になると、ミニーはもちろんしゃべれませんが、周りにサポートのスタッフ（キャスト）さんがたくさんいました。
まず最初に言われたのが、「お帰りなさいかな～」です。
少し前に息子が来たことを覚えてくれていたお姉さんが、こう声をかけてくれました。
さらに「今度はメンバーがひとり増えましたね」と僕が増えたことも言及していました。
「あの人数ですごいな…」と僕はびっくりしていたのですが、ミニーとの撮影を楽しんだ後にお姉さんはこう言っていました。
「3回目も待ってますよ」
うん、本当にすごい。
ディズニーに慣れている人はどうか知りませんが、僕みたいなタイプからすると、2回並んでいる時点で、「何回も行くのはちょっとな」みたいな気持ちがどこかにあります。
人の目を無駄に気にしてしまうので、「なんか悪いな」とか、「なんか恥ずかしいな」という気持ちがどこかに生まれるのです。
でもディズニーリゾートでは、そんなことを気にさせない工夫がたくさん存在しています。
なので僕もあまり気にしなくなりますが、「3回目も待ってますよ」という言葉にはまたもう一度行きたくさせられました。
ページ: 1 2