お客様の中にもどちらかしてないというわけではなく、どちらも存在しているからです。
機能重視の人でも感覚面の魅力は必要ですし、逆も然り。
ただ、優先度はあります。
極端な言い方をすれば、機能性に目を瞑っても感覚的に欲しいと思えるか、感覚面に目を瞑っても機能性で欲しいと思えるかです。
これが人によって大きく違うというわけですね。
例えばこれはヒアリングで引き出すこともできます。
優先度がどちらが高いかを会話の中で引き出すことで、説明や提案はしやすくなるでしょう。
また、実は販売員主導で導くこともできる場合があります。
それは例えば、「この手のアイテムは感覚的に選ぶよりも機能性を重視すべき」のように、お客様自身に選び方をレクチャー（というのは言い過ぎですが）するような場合です。
お客様の中の優先度がたとえ違っても、商品によっては選び方が存在するものも少なくはないために、こうした導くような接客をすることもあるということです。
機能か感覚か。
この両極端だけでは決してありませんが、まずは双方をイメージしておくと、どんな説明や提案をするかの方針は定まりやすくなります。
今日の質問＆トレーニングです。
１）あなたが商品を選ぶ時には、機能性が優先ですか？感覚面が優先ですか？
２）商品カテゴリによって違いがあると感じる場合は、それぞれなぜ違うのかを考えてみましょう。
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